本報訊

    微信于6月初上線了“微信寄快遞”小程序，定位為快遞寄件服務平臺，支持韻達等四家快遞公司寄遞，韻達股份服務將進一步升級。

    有寄遞需求的客戶，可以在微信小程序中搜索“微信寄快遞”，進入快遞服務頁面，然后點擊“寄快遞-選擇快遞公司-韻達”，便可實現快遞單號查詢、快遞郵寄，查看快遞訂單等功能，這也是韻達繼去年三月率先使用微信物流助手提升客戶服務體驗后的又一波“大動作”。

    據了解，作為快遞領軍企業之一的韻達近年來發展穩健，公司多措并舉提升快遞服務品質。根據國家郵政局公布數據，2019年，韻達股份月平均申訴率和有效申訴率在可比同行中位于第二，在可比同行中用戶滿意度排名第1，較去年上升1名；韻達全程時效在可比同行中的排名第1，72小時準時率在可比同行中的全程時效排名第1，寄出地和到達地處理時效僅次于順豐。

    韻達股份相關負責人告訴記者，為提高客戶服務體驗，近年來公司在服務產品，科技創新，業務旺季準備以及寄遞渠道方面，均不斷升級。

    在服務產品方面，韻達股份通過不斷豐富產品線，快遞產品主要有標準快遞以及橙諾達、準時達、當日達、次日達、優遞達等時效產品，還推出了“韻來散單”、“韻鮮達”等特色項目，高端時效組合產品“韻達特快”，同時在快運、同城即時配、倉配一體化供應鏈和跨境國際等領域均有相應產品，不同層級的產品也滿足了不同群體的需求。

    在科技創新方面，韻達股份通過科技手段強化“加盟式網絡，直營化管理”的落地，同時，通過科技手段持續降低成本，讓自動化設備等技術、設備發揮重要作用，提升快件全程時效；在旺季應對方面，為進一步升級長三角經濟圈內的旺季快遞配送速度，公司還在業務旺季期間調整作業模式，滿足業務旺季期間快件更高水平的寄遞需求。

    在平臺寄遞方面，公司推出多個渠道組合寄遞形式；包括韻達快遞APP、會員網站PC、會員網站wap、快遞管家、微信公眾號、微信小程序、qq服務號、支付寶生活號、支付寶小程序、高德小程序、百度小程序95546客服熱線下單等，可滿足不同習慣客戶寄遞需求，也極大地提升了客戶黏性需求。

    此外，韻達股份不僅在服務品質上不斷發力，在業務增速上也表現優異，公開資料顯示，2019年，公司快遞業務量首次突破百億級達100.3億件，同比增長43.59%，增速連續4年運行在40%以上高位；市場份額達15.8%，排名行業第二，連續4年持續提升。

    面對“618”業務旺季，韻達股份方面表示，公司已全面做好了業務保障工作，將堅持為廣大客戶提供更優質的生活方式體驗。（記者/吳奕萱）

（編輯 上官夢露）