本報(bào)訊 （記者冷翠華）5月23日，全國(guó)首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織——北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金融聯(lián)調(diào)委”）在北京成立。

    金融聯(lián)調(diào)委是行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解組織，以北京金融監(jiān)管局為行業(yè)主管部門(mén)，接受司法行政部門(mén)的工作指導(dǎo)和人民法院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，堅(jiān)持公平、專(zhuān)業(yè)、高效、便民的宗旨，根據(jù)法律法規(guī)和自身工作規(guī)則，為符合條件的金融機(jī)構(gòu)和當(dāng)事人提供人民調(diào)解服務(wù)，并促進(jìn)金融監(jiān)管部門(mén)、人民法院、司法行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)同配合，通過(guò)前端源頭治理、中端定分止?fàn)帯⒑蠖搜由旆?wù)，全力化解金融領(lǐng)域矛盾糾紛，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

    2025年，北京市堅(jiān)持“為國(guó)家試制度、為地方謀發(fā)展”，將“創(chuàng)新建立金融領(lǐng)域聯(lián)合人民調(diào)解組織及機(jī)制”作為“前瞻布局型”任務(wù)納入“兩區(qū)”集成式政策制度創(chuàng)新清單。金融聯(lián)調(diào)委的成立標(biāo)志著該任務(wù)取得重大進(jìn)展，是以首創(chuàng)精神、首善標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)金融領(lǐng)域“兩區(qū)”建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。

    作為全國(guó)首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織，金融聯(lián)調(diào)委致力與其他金融領(lǐng)域內(nèi)依法成立的行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解組織加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)同，不斷提升金融領(lǐng)域矛盾糾紛化解整體效能。金融聯(lián)調(diào)委首創(chuàng)六大舉措：一是聯(lián)合調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委將加強(qiáng)對(duì)各組成成員的集約規(guī)范管理，共建調(diào)解體系、共享調(diào)解資源、集約規(guī)范運(yùn)行、協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。二是線(xiàn)上調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委結(jié)合金融業(yè)務(wù)的跨地域性和糾紛當(dāng)事人需求，建設(shè)新型調(diào)解平臺(tái)，依托“一案一空間”模式，通過(guò)實(shí)時(shí)交流和留言板功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)線(xiàn)上服務(wù)。三是就近調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委依托金融機(jī)構(gòu)設(shè)立一批調(diào)解工作站、“楓橋”工作室，可實(shí)現(xiàn)有調(diào)解需求的消費(fèi)者在“一刻鐘”內(nèi)抵達(dá)行業(yè)調(diào)解服務(wù)點(diǎn)，提供“腳步可達(dá)”的便民調(diào)解服務(wù)。四是AI助力調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委將在調(diào)解中創(chuàng)新推廣人工智能技術(shù)，建設(shè)示范案例數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用新技術(shù)分析類(lèi)案，為調(diào)解員提供全面深入的調(diào)解參考，推動(dòng)行業(yè)糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。五是志愿者參與調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委將吸納金融業(yè)人民調(diào)解員及大學(xué)師生等以金融志愿者的身份參與行業(yè)調(diào)解工作，并與有關(guān)部門(mén)合作建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，著力增強(qiáng)調(diào)解力量。六是法官指導(dǎo)調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委將根據(jù)復(fù)雜程度對(duì)案件進(jìn)行分層，視情況邀請(qǐng)法官參與調(diào)解，并聯(lián)合法院設(shè)立巡回法庭，全面推進(jìn)訴源治理工作。

    下一步，金融聯(lián)調(diào)委將努力建設(shè)專(zhuān)業(yè)高效、便捷利民的金融糾紛調(diào)解機(jī)制，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，深化調(diào)解實(shí)踐，提升金融糾紛化解質(zhì)效，為首都金融消費(fèi)者提供全方位、多層次、高品質(zhì)的解紛服務(wù)，切實(shí)做到糾紛不拖延、矛盾不升級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)不擴(kuò)散。

（編輯 張偉）