本報(bào)訊 隨著C端客戶需求逐漸多元化，各銀行皆加快運(yùn)用信息科技重塑業(yè)務(wù)模式的步伐，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客活客留客的目標(biāo)。其中，手機(jī)APP作為銀行與客戶鏈接的核心渠道，是業(yè)務(wù)流量主入口、場(chǎng)景交互的主陣地，也成為銀行布局零售數(shù)字化的重要方向之一。

    近年來(lái)，多家銀行圍繞生態(tài)建設(shè)，以提升客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)服務(wù)效能為原則，以差異化服務(wù)為策略，迭代手機(jī)銀行。中國(guó)銀行推出的中行手機(jī)App 8.0版推出鐵路e卡通、個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)專(zhuān)區(qū)、“薪酬管家”專(zhuān)區(qū)、新市民服務(wù)專(zhuān)區(qū)、“美好鄉(xiāng)村”版，覆蓋多項(xiàng)生活服務(wù)，覆蓋16大類(lèi)400余項(xiàng)生活服務(wù)，深化跨境、教育、體育、銀發(fā)四大場(chǎng)景的衍生活動(dòng)。此外，新版本加強(qiáng)了數(shù)字化財(cái)富管理功能，搭建全新財(cái)富管理平臺(tái)，入駐30家知名金融機(jī)構(gòu)。

    郵儲(chǔ)銀行手機(jī)App 8.0版本在原有版本基礎(chǔ)上，煥新上線大字版、三農(nóng)版、青春版等六大版本、升級(jí)全景賬戶、解鎖多元場(chǎng)景、加強(qiáng)資產(chǎn)保護(hù)、服務(wù)全消費(fèi)旅程、深化陪伴成長(zhǎng)服務(wù)等，為全行超6億客戶打造數(shù)字化智慧服務(wù)新體驗(yàn)。

    工商銀行完成8.0版本和境外手機(jī)銀行7.0版本升級(jí)，以輕量化提升為主要方向，通過(guò)7大類(lèi)、38個(gè)欄目、100余項(xiàng)常用功能的“精裝修”，核心高頻交易響應(yīng)效率提升超過(guò)20%。

    農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)App 8.0版聚焦財(cái)富金融、生活優(yōu)惠、便捷惠民、鄉(xiāng)村振興等方面，深化衣、食、住、行、娛、學(xué)等高頻生活場(chǎng)景，并推出城市專(zhuān)區(qū)，主打?qū)俚鼗厣?wù)。為4.6億注冊(cè)客戶提供“金融+生活”的綜合服務(wù)。

    交通銀行手機(jī)App 7.0版從客戶旅程出發(fā)，基于“輕松一點(diǎn)”的設(shè)計(jì)原則，豐富場(chǎng)景應(yīng)用、打造“云上交行”線上網(wǎng)點(diǎn)、推出養(yǎng)老專(zhuān)區(qū)，致力于打造差異化的一站式智慧金融服務(wù)平臺(tái)。

    招行手機(jī)App 11.0版在原有“TREE資產(chǎn)配置服務(wù)”體系的基礎(chǔ)上，引入客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好因子及市場(chǎng)研判，并推出“五星之選”、全面升級(jí)陪伴服務(wù)以及“個(gè)人養(yǎng)老金賬戶”和“備老賬戶”等。

    光大銀行手機(jī)App 10.0版在四方面對(duì)理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貸款等核心財(cái)富頻道全新升級(jí)，一是開(kāi)放服務(wù)生態(tài)，加強(qiáng)財(cái)富理財(cái)機(jī)構(gòu)入駐，加強(qiáng)民生服務(wù)，推出掌上營(yíng)業(yè)廳；二是專(zhuān)業(yè)理財(cái)管理，推出理財(cái)夜市、養(yǎng)老金融服務(wù)專(zhuān)區(qū)、私行專(zhuān)版；三是智能數(shù)字服務(wù)，加強(qiáng)精準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)、智能視訊服務(wù)；四是建立起貫穿“投前、投中、投后”的全旅程、多場(chǎng)景一站式財(cái)富管理陪伴服務(wù)。

    廣發(fā)銀行手機(jī)銀行8.0版致力于財(cái)富管理更智能、服務(wù)場(chǎng)景更豐富、無(wú)限鏈接更自由。其中，智慧+聚焦智慧大腦數(shù)智轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理顧問(wèn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)相伴；普惠+聚焦生活場(chǎng)景持續(xù)豐富，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)便民利民樣樣暖心。

    江蘇銀行手機(jī)銀行10.0版致力于打造一站式金融服務(wù)平臺(tái)，在功能層面，升級(jí)了頁(yè)面視覺(jué)風(fēng)格及重點(diǎn)金融板塊功能體驗(yàn)，持續(xù)引入更多元的泛金融和生活服務(wù)場(chǎng)景以建設(shè)線上化生活服務(wù)圈，并推出“關(guān)愛(ài)版”助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝。

    煙臺(tái)銀行手機(jī)銀行6.0整合原個(gè)人手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行，聚焦場(chǎng)景、智能化體驗(yàn)、適老化，升級(jí)特色場(chǎng)景服務(wù)、針對(duì)不同客群的特色服務(wù)，對(duì)金融理財(cái)、品質(zhì)生活、智能服務(wù)、簡(jiǎn)約操作、安全保障五大方面實(shí)施全面升級(jí)。

    在各家銀行大力推動(dòng)手機(jī)銀行App產(chǎn)品迭代升級(jí)的過(guò)程中，神州信息發(fā)布的數(shù)字人“小信”令用戶耳目一新，它嵌入神州信息最新版的個(gè)人手機(jī)銀行App產(chǎn)品中，可在客戶使用過(guò)程中按需提供服務(wù)，為客戶提供金融資訊播報(bào)、生活管家、財(cái)富助手、無(wú)障礙服務(wù)等多種服務(wù)模式，提供全流程的智能化、場(chǎng)景化的客戶旅程服務(wù)，以及智能、有溫度的引導(dǎo)服務(wù)。有效協(xié)助銀行通過(guò)實(shí)現(xiàn)功能智能化，服務(wù)好最終用戶，提升用戶體驗(yàn)。

    未來(lái)，銀行將持續(xù)升維手機(jī)App，構(gòu)建數(shù)字化銀行新生態(tài)。在數(shù)字化時(shí)代，手機(jī)銀行將持續(xù)縱深推進(jìn)，成為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎。銀行將聚焦生態(tài)構(gòu)建、渠道整合、AUM提升等方向，精細(xì)化升級(jí)手機(jī)App，為零售客戶提供更深入、更便捷、更全面的金融服務(wù)。（記者 袁元）

（編輯 張偉 喬川川）