本報記者 李冰

    5月18日，中國社會科學院財經戰略研究院對外發布了《平臺社會經濟價值研究報告》，首次提出“中國式服務業數字化”理論概念及實踐路徑，在強調商家、服務商、平臺、消費者四方共創模式，重視互聯網平臺助推器作用的同時，還呼吁市場推出更多“普惠型”數字化解決方案，以彌合商家在數字化領域的“新型數字鴻溝”。報告同時呼吁，推出服務業數字化轉型行業指南，對第三方技術服務商給予政策扶持。

    社科院財經戰略研究院在報告中預測，到2025年，服務業增加值占GDP比重、服務業從業人員占全部就業比重將分別達到59.05%、54.96%。伴隨國民消費結構進一步升級優化，屆時服務消費占居民消費支出比重也將超過一半。

    報告認為，我國服務業企業普遍存在規模小、盈利能力弱、數據意識薄弱、數據化基礎差等問題。社科院課題組商家調研顯示，目前有意愿且有能力獨自開展數字化的商家比例不足1%。此前，中國電子技術標準化研究院中小企業數字化轉型分析報告也指出，79%的中小企業仍處于數字化轉型的初步探索階段，當下服務業商家的數字化轉型已出現較明顯的“新型數字鴻溝”。

    基于此，中國社會科學院大學平臺經濟研究中心執行主任、教授李勇堅在報告中首次提出“中國式服務業數字化”的概念及實踐路徑。報告指出，在符合中國產業特征的數字化實踐中，商家企業、服務商、平臺、消費者應該四方協同，即“B-S-P-C”模式，根據不同企業特點，提供“低成本、低門檻、低人力資本需求”+“高精準、高效益、高信任、高融合”的“三低四高”普惠型數字化解決方案，在這個過程中形成多方協同的價值共創生態，使數字技術普惠到不同行業的中小微企業。報告還呼吁，針對中國服務業的特點，推出服務業數字化轉型行業指南，對第三方技術服務商給予政策扶持。

    報告以“B-S-P-C”模式的典型代表平臺支付寶為實證研究對象，通過專家走訪與市場調研顯示，平臺產品技術開放可為小程序商家節省20%至60%的開發成本，為有數字化營銷需求的中小企業節省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數字經營基礎工具可節省4000元至7000元投入，如果在服務業推廣普及，預計可為該產業數字化轉型節省上千億元的成本。與此同時，支付寶為超過400萬商家提供以小程序為核心的數字化解決方案，過去一年，產生交易的商家小程序GMV提升了49.2%?；ヂ摼W平臺的數字化工具對服務業商家經營降本提效作用顯著。

    課題組對美團、支付寶等典型的生活服務平臺展開研究后發現，相關平臺在促進消費過程中，發揮著鏈接、信任、賦能、創新四大效應。例如，外賣到家服務開通后，對餐飲商家的總訂單量、堂食訂單量均帶來明顯提升。再如，支付寶為商家開放以芝麻信用為代表的信任服務后，除了創新信任免押、先享后付等消費體驗外，數據模型分析顯示，開通芝麻信用服務的消費者平均消費總金額可提升8.3%。

    中國服務貿易協會副會長兼秘書長仲澤宇表示，經過近幾年的市場培養與教育，服務業從業商家的數字化意愿顯著提升。不能讓技術與成本成為產業數字化升級轉型的“攔路虎”，產、學、研等相應機構方需要共同努力，讓中國服務業的發展更上一層樓。

（編輯 汪世軍）