本報記者 冷翠華

    《證券日報》記者從中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）了解到，由該公司開發建設的金融消費者保護服務平臺已于3月15日上線試運行。上線首日，該平臺微信小程序訪問量超過6萬次，當天投訴和調解完成辦理并結案33單。

    我國各類金融機構數量眾多、金融消費者群體龐大，消費者多樣化、便捷化反映訴求的渠道比較少。中國銀保信立足金融行業基礎設施定位，組織建設了金融消費者保護服務平臺。

    據介紹，金融消費者保護服務平臺作為行業基礎設施，首批開通網絡投訴和糾紛調解功能，建立與金融機構自動轉接機制，提高消費者反映事項的“轉、受、辦”處理效率。一是通過微信小程序為金融消費者提供投訴和調解訴求發起、查詢等服務，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，為廣大金融消費者提供多元化、“一站式”服務。二是通過后臺作業系統為銀行保險機構和調解組織提供消費者訴求接收、辦理等服務。目前，各類銀行業、保險業機構已經全部接入平臺，按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》等要求及時處理消費者投訴。

    金融消費者保護服務平臺不受時間和空間限制，消費者可隨時隨地在微信小程序搜索“金融消費者保護服務平臺”，完成平臺注冊后即可發起金融消費投訴和糾紛調解訴求，銀行保險機構、調解組織在平臺受理相關訴求，消費者可通過接收短信通知、查詢處理進度等方式，了解辦理情況。

    業內人士認為，金融消費者保護服務平臺在行業層面建立金融機構和消費者有效溝通的渠道，有利于提高金融機構的集約化水平和效率，增強金融服務質效。中國銀保信表示，將以此次平臺上線試運行為新的起點，持續完善平臺功能，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

（編輯 王江浩）