本報記者 鄭馨悅

    科技賦能保險業，保險企業向信息化、數字化、智能化方向轉型已經是行業趨勢。行業人士認為，要真正做到有“溫度”的保險，線上線下服務需要有機結合，更要注意區分各自的難點。

    近日，平安醫療健康管理股份有限公司（以下簡稱“平安醫保科技”）旗下的“百城千院”醫院服務體系+“院小安”服務團隊，助力平安人壽e生保醫療保險產品的墊付服務重磅升級為“保險服務包”，可為客戶提供探視慰問、醫療費墊付、理賠代辦等全方位服務。

    “公司一直致力于通過科技驅動與數據賦能，為醫保、商保機構提供智能化、數字化解決方案，最終目的就是為民生大眾提供更好，更有溫度的醫療保障和服務水平。”平安醫保科技智慧商保業務負責人接受《證券日報》記者的采訪時介紹，服務升級后，用戶患病入院報案，公司即安排專人前往醫院探視客戶，并邀請代理人同訪，院中送溫暖，滿足客戶亟需安全感及關懷慰問心理需求。同時，為了免除客戶治愈后理賠申請的繁瑣手續，探視人員將為客戶送達平安人壽《理賠申請指導手冊》，出院時指導客戶完成理賠申請書，填寫并交接理賠材料，以及幫助客戶代辦理賠申請等。

    “可以預見的是，科技的發展將加速改變現有的服務形態，以平安醫保科技致力發展的醫療數據信息平臺為例，原本需要客戶多地多次提交理賠申請材料，現在可以通過這個平臺，秒速傳輸至保險公司，并即時完成風險審核、賠付結算。未來，相信會有更多類似的產品和服務出現。”被問科技賦能保險業的趨勢時，該人士如是表示。他還表示，線上服務解決效率問題，線下解決服務斷點和溫暖問題，兩者是缺一不可。

    據介紹，早在2018年，圍繞科技賦能商保機構，平安醫保科技已推出“云享e通”解決方案，后升級為“百城千院”醫院服務體系。通過O2O共享平臺模式，依托線上數據和模型+線下就醫服務網，公司全面構建起線上+線下結合的服務能力，可助力商保公司提升服務效率與服務體驗。截至目前，“百城千院”業務已覆蓋300個城市，線上覆蓋超過4300家醫院，線下覆蓋超過1000家重點醫院，“院小安”服務人員已達4280人。

    “擁抱智能化和數字化是保險行業未來的方向，所以平安醫保科技的改進符合當前科技發展方向，是企業主動適應數智化時代的典型案例。”中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林對《證券日報》記者表示。

    他建議，保險企業一方面可以自己建設線上平臺，結合自身的數據庫來拓展業務，另一個方面是嵌入式保險，通過API接口和金融科技企業融合，讓保險功能和熱門的應用結合起來，獲取更多用戶，進行更廣泛的觸達。當前線上線下同等重要，線上主要是結合APP，線下主要是結合場景。線上的難點是獲取用戶流量入口，線下的難點是如何和場景進行合理的融合，讓用戶獲得便利的同時接受保險服務。

（編輯 喬川川）