本報(bào)記者 許潔

    5月18日，新華保險(xiǎn)首度公布與阿里云合作的“云翼項(xiàng)目”成績單——“掌上新華”新版App日活用戶數(shù)提升450%，累計(jì)用戶突破100萬；日均交易額為此前的4.63倍。“掌上新華”新版App正逐步成為公司面向全體C端客戶的線上服務(wù)平臺(tái)。

    近年來，數(shù)字化浪潮席卷全球。在中國，10億人在網(wǎng)上工作與生活。為了做好線上的銷售與服務(wù)，保險(xiǎn)行業(yè)也在積極進(jìn)行數(shù)字化實(shí)踐。2021年12月，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下發(fā)了《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃（征求意見稿）意見的通知》，首次從全行業(yè)的高度對保險(xiǎn)科技發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。

    新華保險(xiǎn)成立于1996年9月，在國內(nèi)大型綜合保險(xiǎn)公司中位列第一梯隊(duì)。早在2019年，新華保險(xiǎn)就提出了“1+2+1”戰(zhàn)略，即以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主體，以財(cái)富管理和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)為兩翼，以科技賦能為支撐。新華保險(xiǎn)將應(yīng)用數(shù)字科技，重構(gòu)面向C端的服務(wù)平臺(tái)，打造以客戶為中心的線上平臺(tái)。

    經(jīng)過周密籌備，新華保險(xiǎn)與阿里云于2020年9月簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式啟動(dòng)“云翼項(xiàng)目”，具體包括“掌上新華”平臺(tái)重構(gòu)以及云原生分布式架構(gòu)改造、業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)、移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)建設(shè)等。阿里云技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從需求分析、應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)到客戶體驗(yàn)，為新華保險(xiǎn)提供全面的組織保障和項(xiàng)目管理體系支持。

    以云原生分布式架構(gòu)改造為例。阿里云以飛天云平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過金融分布式架構(gòu)，提供微服務(wù)應(yīng)用開發(fā)、部署發(fā)布、監(jiān)控運(yùn)維、容災(zāi)高可用等全棧解決方案，可實(shí)現(xiàn)快速構(gòu)建可擴(kuò)展、高性能、低成本的金融級(jí)分布式系統(tǒng)，從而解決了新華保險(xiǎn)老版App中架構(gòu)無法有效支持營銷活動(dòng)、在線業(yè)務(wù)彈性伸縮等痛點(diǎn)。

    此外，“掌上新華”新版App針對底層架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能完整、客戶操作體驗(yàn)三方面也進(jìn)行了定向升級(jí)——應(yīng)用阿里移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)、金融分布式開發(fā)框架，完成兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊搭建；上線92個(gè)核心服務(wù)功能，引入新華健康、新華養(yǎng)老等平臺(tái)鏈接，初步搭建生態(tài)；全新設(shè)計(jì)頁面、頁面布局、重塑客戶為中心的線上服務(wù)流程。例如，新版App升級(jí)了保單貸款、保單貸款續(xù)貸等功能，用戶體驗(yàn)提升明顯，保全項(xiàng)目日均操作數(shù)為此前的5倍。

    為增強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)性和安全性，新版App首次采用了灰度驗(yàn)證推廣方式。今年2月，“掌上新華”App正式完成版本切換。切換完成后，App單日新增用戶環(huán)比上周提升1000%，日活用戶數(shù)提升450%，日均交易額為此前的4.63倍。

    未來，新華保險(xiǎn)、阿里云將繼續(xù)深入合作，圍繞“銷售+服務(wù)”兩條主線開展數(shù)字化探索，通過不斷優(yōu)化平臺(tái)、提升用戶體驗(yàn)，構(gòu)建線上一站式服務(wù)體系。

（編輯 田冬）