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好醫保長期醫療“暖保險”服務數據發布 4年服務超5000萬客戶

2022-05-20 16:04  來源:證券日報網 

    本報記者 杜雨萌

    5月20日,人保健康及螞蟻保聯合舉辦“溫暖服務·四季守護”——好醫保長期醫療“暖保險”服務發布會。人保健康副總裁李曉峰表示,“好醫保·長期醫療”保險產品銷售四年來,累計為全國超5000萬客戶提供了保險保障及健康管理服務。

    據人保健康互聯網保險事業部客服負責人介紹,自“好醫保·長期醫療”保險產品上線以來,通過不斷完善制度及流程,提高科技應用水平,理賠服務時間逐年遞減,從2018年的15天,到2019年的7天,再到2020年的3天,到現在已經縮減至1.32天。除了時效的提升,在費用支持方面還為客戶提供了墊付增值服務。以2021年為例,人保健康墊付總金額達4600萬元,件均墊付金額48758元。

    展望未來,李曉峰表示,人保健康將從四個著力點出發持續提升理賠服務:一是簡便,通過利用大數據資源減少理賠所需的申請材料,最終做到免資料理賠申請;二是快速,強化理賠自動化、智能化,提升理賠時效;三是透明,持續提升理賠中的科技應用,讓理賠更透明;四是溫暖,提供個性化理賠咨詢服務。

(編輯 何帆)

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