本報記者 張志偉

    據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年11月1日零點開始，天貓商鋪的成交量開售一小時，超2600個品牌的成交額已經(jīng)大于去年全天的金額。

    “雙11”走過13個年頭，不可否認的是，深夜付尾款以及疫情之后迅速崛起的直播電商模式，在一定程度上引發(fā)了購物焦慮、非理性消費以及為了湊單而購買大量不需要的東西的狀況時有發(fā)生。隨著這種非理性消費問題的出現(xiàn)，近兩年持牌消金行業(yè)開始思考，是否每一筆借貸都應(yīng)該被滿足？

    《中國消費金融公司發(fā)展報告（2021）》指出，消費金融公司作為普惠金融體系中的重要一員，在理性消費、合理借貸的基礎(chǔ)上，通過提供專業(yè)化、特色化消費金融服務(wù)，幫助消費者在能力范圍內(nèi)增加消費，應(yīng)當(dāng)且必須發(fā)揮好自身的角色定位。

    當(dāng)前不少持牌消金機構(gòu)將發(fā)展重點落在教育市場、消費者保護和維權(quán)上，業(yè)界普遍達成共識，消費信貸要有適當(dāng)原則，服務(wù)的客戶群體范圍既要適度又需精準。

    以持牌消金中原消費金融為例，其本著為消費者負責(zé)的原則，推出“貸款冷靜期”概念，鼓勵用戶適度消費。據(jù)中原消金相關(guān)負責(zé)人介紹，“7天無理由還款”是用戶首次借款后享有7天“冷靜期”，在這期間內(nèi)若客戶申請退款，中原消費金融可以提供一次“反悔”的機會。

    中原消金有關(guān)負責(zé)人稱，“7天無理由還款”而非不加節(jié)制，這也是對具有“小額、高頻”行業(yè)特點的消費金融機構(gòu)合法權(quán)益的保護，避免個別消費者濫用“反悔”權(quán)益，有助于促進金融機構(gòu)自身更好發(fā)展，有更多能力和動力推出更多優(yōu)惠措施為消費者減費讓利，從而保障整個行業(yè)市場健康發(fā)展，最終惠及更多消費者。中原消金推出的“7天無理由還款”，是從消費者角度出發(fā)，以用戶為中心理念的體現(xiàn)，以實際行動切實保護消費者權(quán)益，同時對整個消費金融行業(yè)樹立市場教育和用戶教育。

    有分析師稱，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，是持牌消金高質(zhì)量發(fā)展的根基所在，但消費金融行業(yè)想要更好的發(fā)展，就需要行業(yè)中多方角色的共同努力。消費者作為整個消金行業(yè)服務(wù)的核心，要樹立文明理性的消費觀，只為必要的事情負債，對于可有可無的消費負債應(yīng)該謹慎思考，量力而行。

（編輯 崔漫）