本報記者 冷翠華

    《證券日報》記者獲悉，銀保監(jiān)會財險部近日向各財險公司下發(fā)《關(guān)于推進財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》（下稱《指導(dǎo)意見》），其中提到，到2022年，車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。

    《指導(dǎo)意見》提出，到2022年，要基本建成功能完善、運行高效、基礎(chǔ)完備，與銀行業(yè)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程相適應(yīng)，與廣大人民群眾財產(chǎn)保險需求相契合的線上化體系。并且鼓勵具備條件的公司探索保險服務(wù)全流程線上化。

    對此，大家財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司總經(jīng)理施輝在接受《證券日報》記者采訪時表示，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，線上化程度高的公司各方面工作受到的影響較小，反之影響較大。因此，從科技發(fā)展的外部環(huán)境到保險公司經(jīng)營發(fā)展內(nèi)在需求看，線上化是大勢所趨。上述《指導(dǎo)意見》將極大推動和提升行業(yè)線上化能力。

    施輝表示，判斷險企目前的線上化水平需要明確如何定義線上化。“如果只要投保信息錄入、核保通過、繳費結(jié)算、發(fā)票打印（或電子發(fā)票生成）、接報案、理賠信息錄入、賠案生成、賠款支付全閉環(huán)可以在線上完成就叫線上化，從這個角度看，目前車險、意外險、家財險業(yè)務(wù)多數(shù)險企已基本實現(xiàn)了線上化，農(nóng)險還有一定距離。”施輝表示。同時，從銷售前端看，主要涉及個人、團體、中介、平臺四種類型業(yè)務(wù)來源，線上化就得在投保信息錄入輸入時可以通過移動端或PC端完成。

    他表示，線上化相對較弱的環(huán)節(jié)是，部分險企在接報案、查勘理賠、投訴咨詢等環(huán)節(jié)有些短點應(yīng)該加強。此外，線上化的運行速度和效率不同公司間差異較大。

    施輝表示，保險公司的數(shù)字化探索或說線上化探索，是隨著互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)技術(shù)的成熟發(fā)展而不斷探索發(fā)展的，最近3-5年發(fā)展最快。“此前不少公司走了不少彎路，交了不少學(xué)費，成本代價加大，金額在幾億元到幾十億元，但科技成熟迭代的一大特征就是成本大幅下降，技術(shù)不斷成熟。因此，現(xiàn)在險企推動線上化的成本遠低于前些年，效果也會很理想。”施輝表示。

    對上述《指導(dǎo)意見》，金融壹賬通保險一賬通CEO畢偉在接受《證券日報》記者采訪時表示，疫情的常態(tài)化促使線上化成為必然趨勢。他表示：“疫情常態(tài)化導(dǎo)致線下營銷受阻、代理人招聘培訓(xùn)等活動難以開展。而現(xiàn)場理賠勘查難，具有高接觸風(fēng)險。復(fù)工難影響客戶服務(wù)，線下運營難以開展。此外，管理靈活性受考驗，遠程辦公需求激增。”

    在此影響下，隨著新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，科技賦能帶動財產(chǎn)保險行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)線上化成為加快財產(chǎn)保險高質(zhì)量發(fā)展的最具活力的因素之一。

    保險業(yè)內(nèi)人士指出，未來保險科技的發(fā)展重點將在集成推進線上化任務(wù)、拓寬線上化服務(wù)領(lǐng)域、夯實線上化工作基礎(chǔ)，以及加強消費者權(quán)益保護四個方面。以集成推進線上化服務(wù)為例，具體可以理解為通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展區(qū)，為客戶提供全流程線上服務(wù)，探索無接觸核保方式。

    在保險業(yè)線上化方面，部分金融科技企業(yè)早已經(jīng)提前布局。例如，金融壹賬通在今年的一季報中披露，疫情期間，多款保險科技產(chǎn)品如AI救援、AI客服等銷售增長迅速，運營類產(chǎn)品收入同比上升148%，收入占比從15%上升至28%。

    以車險的在線理賠為例。平安產(chǎn)險上線“一鍵理賠”功能，大幅簡化查勘、定損、賠付等理賠流程，1月20日至3月31日車險線上化結(jié)案70.1萬筆，合計賠付15.06億元，最快一筆報結(jié)時長2分鐘。

（編輯 田冬）