本報記者 劉琪

    9月23日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》（2021年第15號通報，以下簡稱《通報》），通報了2021年第二季度銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況。

    《通報》指出，2021年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環(huán)比增長31.43%。其中涉及財產(chǎn)保險公司19643件，環(huán)比增長31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件，環(huán)比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。

    《通報》指出，2021年第二季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)6.24件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.54件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬人次。

    《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

    財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10986件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.93%；保證保險糾紛投訴4303件，占比21.91%。

    《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛投訴12117件，占比44.28%。

    人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴10563件，占人身保險公司投訴總量的38.60%；疾病保險糾紛投訴5648件，占比20.64%。

（編輯 張偉）